سياسة الاستبدال والاسترجاع | طيف
في طيف نحرص على رضاك وتقديم تجربة تسوق مريحة، لذلك يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتجات وفقًا للشروط التالية:
مدة الاستبدال والاسترجاع
- يُسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة لبدء إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.
- بعد انتهاء مدة الـ7 أيام، لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مرتدٍ.
- يجب أن يكون المنتج غير مغسول أو معدل بأي شكل.
- الحفاظ على التغليف الأصلي والبطاقات والملحقات الخاصة بالمنتج.
- لا يتم قبول المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة الاستخدام.
- يجب إرفاق صور واضحة للمنتج عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع عند الحاجة.
المنتجات المعيبة أو الطلبات الخاطئة
في حال وصول المنتج بعيب أو استلام منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور واضحة للمنتج، وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
رسوم الشحن
تختلف رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع حسب سبب الطلب، ويتم توضيحها للعميل قبل إتمام الإجراء.
ملاحظة: بعض المنتجات أو العروض قد تكون غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع، وسيتم توضيح ذلك في صفحة المنتج عند انطباقه.